Chính sách đổi trả

Quý khách mua hàng tại website zofal.vn tức là đã hiểu và chấp thuận với Chính sách Đổi hàng và Trả hàng dưới đây:

1, Đổi hàng

1.1 Các trường hợp được đổi hàng:

• Sản phẩm còn giữ nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy và còn đầy đủ nhãn mác;
• Không có các mùi lạ như mùi cơ thể, mùi nước hoa, vết son,…
• Chưa qua sử dụng nhưng có lỗi sản xuất
• Các sản phẩm có mức giảm giá ≤30%, chúng hỗ trợ đổi size hoặc đổi sang mẫu khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm gửi đổi.
• Các sản phẩm có mức giảm giá trên 30%, chúng chỉ hỗ trợ đổi đổi size trong trường hợp sản phẩm đó còn hàng. Vui lòng liên hệ CSKH để kiểm tra tồn kho trước khi gửi đổi.
• Các trường hợp ngoại lệ phải được chấp thuận trước của chúng tôi.

1.2 Các Trường hợp không hỗ trợ đổi hàng.

•  Không hỗ trợ đổi với sản phẩm đã được chỉnh sửa theo yêu cầu của khách hàng;
• Quá thời gian quy định đổi hàng (quy định ở mục 1.3)
• Các lỗi do người dùng gây ra không được đổi, ví dụ: áo bị rách, thủng trong quá trình mặc, bị rút sợi hay hư hỏng vật lý khác trong quá trình sử dụng đặc biệt do giặt máy.

1.3 Thời  gian đổi hàng:

• Thời gian đổi hàng tối đa 5 ngày  đối với Khách hàng mua tại khu vực Hà Nội và 10 ngày đối với khách hàng ở tỉnh  kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm với khách mua hàng online (căn cứ theo thông tin phát hàng của đơn vị vận chuyển).
• Chúng tôi gửi đổi hàng cho quý khách ngay lập tức khi nhận được hàng gửi đổi, hàng đổi có phát sinh mua thêm LOZA sẽ gửi chuyển phát nhanh, hàng đổi ngang giá hoặc phát sinh thu  COD thấp hơn 200.000đ chúng tôi sẽ chuyển phát thường (chuyển phát thường sẽ mất từ 4-12 ngày, chuyển phát nhanh từ 2-4 ngày)

1.3 Số lần đổi:

• Đổi size (kích cỡ): tối đa 1 lần
• Đổi mẫu khác: tối đa 01 lần
• Nhầm lẫn khi đặt hàng: 01 lần (cam kết đúng sản phẩm đã đặt)
• Sản phẩm lỗi:  01 lần (cam kết sản phẩm được đổi không có lỗi)

1.4 Lưu ý hàng đổi

– Chúng tôi không nhận “ký gửi” hay “bán hộ” hàng của khách đã mua.

• Chúng tôi không hoàn lại tiền nếu đổi hàng dưới giá trị đơn hàng đã mua.

+ Công ty chỉ hỗ trợ đổi hàng ngang giá hoặc cao hơn giá trị đơn hàng đổi không hỗ trợ lưu tiền dư.

+Sau khi quý Khách hàng nhận thông báo nhận được hàng đổi vui lòng chọn sản phẩm đổi, trường hợp quý khách hàng chưa chọn được sản phẩm nào ưng ý để đổi chúng tôi tạo điều kiện lưu lại giá trị đơn hàng  tối đa 2 ngày để khách hàng  lựa sản phẩm  khác, sau 2 ngày chưa chọn được sản phẩm đổi chúng tôi hủy đơn hàng đổi và không hoàn trả tiền.

Lưu ý: chúng tôi bảo lưu giá trị đơn hàng nhưng không lưu sản phẩm ban đầu khách gửi về. Ví dụ: khách mua áo sơ mi mã LS1100 gửi về đổi nhưng chưa chọn được mẫu nào khác ưng ý, chúng tôi không lưu giữ mã hàng này mà sẽ tiếp tục đưa vào kinh doanh, Công ty không lưu giữ và đổi lại đúng mã hàng ban đầu nếu kho hàng không còn.

1.5 Phí/cước đổi hàng

• Với các sản phẩm gửi đổi có mức giảm giá nhỏ hơn hoặc bằng 30% chúng tôi hỗ trợ cước 1 chiều.
• Với các sản phẩm gửi đổi có mức giảm giá lớn hơn 30% quý khách hàng vui lòng thanh toán 2 chiều cước phí gửi đổi.
• Nhầm lẫn/ sản phẩm lỗi đổi: chúng tôi chịu cước chuyển phát cả hai chiều

Lưu ý: các trường hợp khách hàng đổi hàng trực tiếp tại showroom sẽ được tiếp nhận vào buổi chiều hàng ngày.

Chúng tôi từ chối đổi hàng với tất cả các trường hợp không đáp ứng các điều khoản trên.

Chúng tôi giải quyết việc đổi hàng trên tinh thần vui vẻ, nhiệt tình và thiện chí nhằm tạo dựng uy tín với khách hàng!

2. Trả hàng

Chúng tôi từ chối trả hàng đối với tất cả các trường hợp thuộc về điều kiện đổi hàng, trừ trường hợp hàng bị lỗi từ phía chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi và nhận trách nhiệm nghiêm túc về các trường hợp sơ suất khi để sản phẩm lỗi tới khách hàng. Khách hàng sẽ được hoàn tiền đúng giá trị gói hàng khi mua.

Các trường hợp được trả hàng:

• Hàng bị lỗi/ hỏng từ phía chúng tôi  sơ suất hoặc hàng lỗi hỏng do quá trình chuyển phát nhanh.
• Hàng nhầm do phía bán hàng tiếp nhận sai thông tin

Để nhận tiền hoàn từ  chúng tôi quý khách vui lòng đóng gói hàng trả gửi về địa chỉ yêu cầu và cung cấp cho nhân viên bán hàng số tài khoản ngân hàng, họ tên người nhận, chi nhánh giao dịch. chúng tôi sẽ hoàn trả tiền 100% trong thời gian 1 ngày (không tính ngày nghỉ / lễ).

Lưu ý: Các sản phẩm khách hàng nhận được cam kết đúng mô tả, các sản phẩm thuộc trường hợp đổi hàng sẽ giải quyết theo Điều khoản đổi hàng, chúng tôi không giải quyết hoàn trả hàng cho những khách hàng mua về “không thích” trả lại.